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独立站如何降本增效？这份提高复购率的攻略请收好！
作者：Ueeshop
浏览数：1613
时间：2023年03月24日 00:00
获客成本上升已然成为一个不争的事实，2020年Facebook广告的平均每次点击费用范围为0.7至1.01美元之间，而到了2021年，Facebook广告的平均每次点击费用范围就提高到了0.5至3.5美元。
无独有偶，2020年Google Ads所有行业的平均每次点击费用为1到2美元，而到了2021年，这一数字就增长到了2.69美元。付费广告价格上涨，获客成本迅速上升，这无疑给跨境电商独立站卖家带来了巨大的压力。
复购率，降本增效的秘诀
社媒流量红利正在逐步消逝，市场存量就那么多，竞争对手却越来越多，拉新成本自然也就一路走高。而销售总额=新客销售额+复购销售额，在维持现有推广成本的基础上，获得新客销售额增长的难度非常大，甚至还有可能会下降。那卖家要想在销量上有所突破，就需要在复购方面多下一些功夫。
高复购率不仅能为独立站带来销量增长，还能降低推广成本。老客户的教育成本要远低于新客户，因为他们对你的独立站已经有了一定的信任基础，所以会更容易被你说服。调查显示，获得一个新客户的成本会比留住老客户的成本要高6—7倍。
此外高复购率客户，对你的信任度也更高，高复购率客户越多，你在做新品推广时，所受到的阻力也会越小。高复购率客户不仅接受速度更快，甚至还有可能主动帮你去推广产品。很显然，相较于你的自卖自夸，顾客会更相信其他消费者所做出的认证。
三大因素，帮你构建复购体系
影响顾客复购的三大因素，分别是产品、物流和服务。
产品：复购率高的产品一般来说有两个特点，一个是快消品，比如说服装、日用品等，使用周期较短，更换频率高，另一个则是产品质量高。
这两者基本上可以说是缺一不可的，质量上乘，使用周期长，顾客没有再次购买的需求，复购率自然就不高。再购间隔短，但质量不佳，那顾客就会转移阵地，选择你的竞争对手。
Ueeshop小技巧：上新周边产品、联名产品、更换产品外包装，能够在一定程度上帮助卖家提升复购率。
物流：物流是影响顾客购物体验的关键环节，运输速度的快慢，不仅会影响顾客对产品的期待，还会影响顾客对整个购物旅程的满意度。打造灵活、有弹性的供应链，缩短货物配送时间，为顾客提供更加优质的购物体验，能够大大增加顾客复购的可能性。
Ueeshop小技巧：提供实时物流信息，能够减少顾客因为不确定的等待而产生的负面情绪。
服务：服务既是引导用户行为的关键，也是卖家挽回顾客的最后一道防线。提供高质量的服务，即快速、平和、态度良好地应对顾客所产生的疑问和质疑，及时解决顾客当前所面临的问题，能够有效增加顾客的好感度。
Ueeshop小技巧：增加客服的在线时间，安装智能聊天插件，构建完善的客服体系，是提升服务质量的关键。
营销技巧，帮你有效提升复购率
付费广告再营销：Facebook、Google等平台均可识别出访问过你网站的顾客，通过精准再营销，可增加顾客复购的概率。
邮件再营销：发送新品上架、用户关怀、促销、弃购挽回等邮件，是提升复购率的有效措施之一。不过哪种类型的邮件营销效果最好，则需要你实践测试，才能得出更为准确的结论。
卖家可以考虑使用邮件模板工具goodemailcopy来辅助测试，里面收录了各大知名公司的专业邮件模板，涵盖多个场景。
Ueeshop Mailchimp群发邮件功能，支持用户后台授权登录Mailchimp进行电子邮件营销，帮你快速提升工作效率。
建立社区：为你的老客户建立一个可沟通的、良性的互动社区，这一方面能够帮你确定内容营销的送达率。另一方面社区成员之间的互相交流，也有利于提升用户粘性。
社群工具包括Facebook群组、whatsapp群组等，均可用于搭建品牌社群，不过记得选择目标受众更为偏爱的平台哦。
构建会员体系：将顾客转化为会员，实际上就是在积累私域流量。Ueeshop会员等级功能，可帮你建立健全的会员等级体系，你可以通过设置阶梯奖励，来吸引老客户再次复购。
调查显示，复购的顾客往往客单价也会更高，同时复购也能降低推广成本，所以复购是跨境电商独立站降本增效和可持续发展的关键。
