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外贸网站如何找到靠谱的客服外包公司？有哪些需要注意的吗？
作者：Ueeshop
浏览数：2881
时间：2023年01月12日 00:00
提供在线客服是提升独立站转化率的有效手段之一，在线客服能够及时解答用户疑问，引导用户决策，促进转化。对于中小卖家来说，招聘客服人员成本是相对较高的，所以大多数卖家会选择将客服外包出去。
市面上的客服外包公司有很多，那么卖家该如何找到一个靠谱的客服外包公司呢？有哪些需要注意的地方吗？
办公地点
卖家如果选择的是本地的客服外包公司，就最好实地去看一看。如果是外地公司，卖家可以要求对方拍视频或开直播。确保对方拥有一个正规且看起来还不错的办公地点，是卖家选择该公司的基础。如果连一个稳定的办公地点都没有，那么对方就很有可能会中途跑路。
管理制度
成熟、完善的管理制度是衡量一个公司是否靠谱的关键要素之一，这其中包括招聘制度、培训流程、管理制度、考核标准等是否清晰。管理制度混乱，员工流失率就会非常高，那就意味着有经验的客服会比较少。
Ueeshop温馨小贴士：客服公司的排班，同样是卖家需要关注的，如果卖家需要24小时在线客服，那就需要选择7*24轮班的客服外包公司。
业务能力
客服人员的业务能力直接决定了客服团队的整体质量，跨境电商客服，毫无疑问语言是第一关。熟练掌握外语，能够顺畅地进行沟通，是跨境客服的基本要求。大多数专业的客服外包公司，员工英文都在八级以上。
Ueeshop温馨小贴士：如果卖家的目标市场是非英语市场，那么熟练掌握小语种的客服就是卖家首选项。
除了语言这一关外，对跨境业务熟悉，了解跨境电商服务行业规则，了解海外用户的聊天习惯，也是业务能力的考核标准之一。
明确的报价方案
通常来说正规的客服外包公司都有一套自己的报价方案，不同价位对应不同的服务。明确的报价方便卖家对成本进行估算，同时也大概率能够避免后期加价。
此外明确的报价体系，也说明这个外包公司对于自己的业务，以及市场价值会有一个较为清晰的认知，这样的公司生存的也会更久。
合作案例
实际的合作案例，是卖家了解客服质量、整体效果的途径之一。卖家可以参考对方提供的案例，同时也可以自己去寻找。与该公司展开过合作的卖家，是对他们的服务最有发言权的。打听一下口碑如何，卖家再考虑要不要合作。
客服一定程度上就代表着独立站对消费者的态度，如果客服过于敷衍，是会大大降低独立站在用户心中的好感度的。劣质的客服服务，会比不提供客服服务，给卖家带来更大的负面影响。
Ueeshop，专注于外贸网站制作和外贸网站优化16年，服务跨境电商B2C和出口贸易B2B，提供可靠、高效的有助于业务长期发展的建站工具和海外营销方案，帮助中国优质商品卖向全球。欢迎跨境卖家体验产品和服务。
